Démarche qualité
Le label Qual-e-pref est décerné à la préfecture de Meurthe-et-Moselle
Après la charte Marianne (interministérielle), le ministère de l’Intérieur et des Outre-Mer a lancé, il y a plus de 10 ans, son propre système de labellisation : qualipref.
Un nouveau référentiel « qual-e-pref » a été créé en décembre 2018 afin de poursuivre la dynamique de qualité en tenant compte du développement des téléprocédures et la mise en place de points numériques induits par la réforme Plan Préfectures Nouvelle Génération.
En répondant à ce nouveau cahier des charges, la préfecture de Meurthe-et-Moselle, après un audit mené par SOCOTEC, le 22 septembre 2022, a obtenu le label Qual-e-pref.
Guide public d'accessibilité :
La démarche qualité en préfecture
Enquête de satisfaction
Dans le cadre de sa démarche qualité, la préfecture de Meurthe-et-Moselle mesure la satisfaction des usagers tant au niveau de son accueil qu’au niveau de l’accessibilité des procédures.
Résultats de l'enquête de satisfaction 2020 :
Résultats de l'enquête de satisfaction-2021 :
Résultat du sondage de satisfaction sur l'accueil des usagers aux points numérique de la préfecture :
Résultat du sondage de satisfaction sur l'accueil des usagers à l'espace numérique e-meraude de la préfecture :
Comité local des usagers
Un comité local des usagers a été remis en place à la préfecture de Meurthe-et-Moselle en 2020, lieu d'échanges entre les services et les usagers, il est chargé de suivre les résultats des actions d’amélioration de la qualité.
Composition du CLU
Compte rendu du CLU décembre 2021 :
Suggestions / réclamations
Votre avis nous intéresse ! Afin d’améliorer la qualité de nos services, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou de vos critiques.
Pour cela des fiches sont disponibles dans le hall principal de la préfecture et peuvent être déposées une fois complétées dans l'urne située dans notre espace d'accueil. Vous pouvez également la télécharger cette fiche :
Un envoi postal est également possible à l’adresse :
Préfecture de la Meurthe-et-Moselle, 1, rue Préfet Claude Erignac, CS 60031, 54038 NANCY Cedex.
Un formulaire de contact est également disponible sur le site Internet dans la rubrique contactez-nous
Documents listés dans l’article
- Télécharger Resultats_2020 PDF - 1,13 Mb - 06/07/2022
- Télécharger Resultats2021 PDF - 0,25 Mb - 06/07/2022
- Télécharger Comité local des usagers PDF - 0,10 Mb - 06/07/2022
- Télécharger Formulaire réclamations suggestions PDF - 0,14 Mb - 06/07/2022
- Télécharger composition_CLU PDF - 0,11 Mb - 31/08/2022
- Télécharger nos_engagements_CL PDF - 0,06 Mb - 31/08/2022
- Télécharger politique_qualité PDF - 0,46 Mb - 07/09/2022
- Télécharger Charte_de_l'usager PDF - 0,57 Mb - 07/09/2022
- Télécharger satisfaction points numériques 2022 PDF - 0,15 Mb - 07/09/2022
- Télécharger Sondage satisfaction PAN_e_meraude PDF - 0,15 Mb - 22/09/2022
- Télécharger nos_engagements PDF - 0,07 Mb - 22/09/2022
- Télécharger Label qual-e-pref obtenu par la préfecture de Meurthe-et-Moselle PDF - 0,95 Mb - 07/11/2022
- Télécharger registre_accessibilite mai_2022 PDF - 1,73 Mb - 18/11/2022