Consommation

Consommation

 
 
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Pour tous vos achats de la vie quotidienne, vous trouverez des informations et conseils pratiques pour acheter en toute quiétude. Un consommateur averti en vaut 2 !

Fiches thématiques de la DGCCRF sur le droit de la consommation

Les sujets sont classés de A à Z (ex. acomptes, arrhes, avoir à véhicules  ….).

Vous y trouverez des informations et une orientation en cas de litige.

Vous avez également accès aux brochures et dépliants élaborés par la DGCCRF en matière de droit de la consommation :

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-praatiques-de-la-concurrence-et-de-la-consom

Pour des vacances sereines

Lorsqu’il est en vacances, le consommateur n’a pas toujours ses repères habituels. Il va être conduit à acquérir des produits ou des services de manière occasionnelle, sans posséder les renseignements ou conseils spécifiques nécessaires à la réalisation d’un bon choix, d’un achat judicieux.

Retrouvez les conseils de la DGCCRF dans le guide vacances été 2021 :

> Guide Vacances sereines Ete 2021 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 6,11 Mb

 
 

L'Institut National de la Consommation (INC) vous informe sur les associations de consommateurs, publie des études thématiques, délivre des conseils sur vos droits

http://www.conso.net/page/

La commission de sécurité des consommateurs (CSC) travaille depuis des années sur la prévention des risques que rencontrent les consommateurs dans leur vie courante (pratique du sport, usage de produits causant des accidents, mini-motos etc ……).

Conseils pour éviter des accidents  : http://www.securiteconso.org/

Pour toute demande concernant un litige de consommation pour lequel vous souhaitez une réponse de la DGCCRF, vous avez les possibilités suivantes :
    - saisir la DGCCRF en ligne : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf    
    - appeler Allo service public au 39 39 et taper 4 (service gratuit, coût de l'appel selon opérateur) aux jours et horaires  suivants : 

  • Lundi et jeudi : de 8h30 à 17h
  • Mardi et mercredi : de 8h30 à 13h
  • Vendredi : de 13h à 17h

 écrire à l'adresse suivante :
 ENCCRF - RéponseConso
 45 place Ernest Granier
 B.P. 60
 34935 MONTPELLIER CEDEX 9